imToken安卓版反馈管理方法 如何高效处理用户意见

imToken安卓版反馈管理方法 如何高效处理用户意见

产品上线之后，我每日都能够接收到大量源自imToken安卓版用户的反馈。起初的时候，信息繁杂混乱，我们时常遗漏关键问题。随后我们构建了一套简易的管理方法，分享予大家以供参照。

其一，构建统一入口以及标签体系，我们舍弃了在微信、邮件这般四处收集的通行做法，转而统一运用腾讯文档收集表格imToken安卓版反馈管理方法 如何高效处理用户意见，在用户开展提交之际会自行附带诸如“下载失败”“闪退”“转账问题”以及诸如此类的预设标签，每周进行一次汇总处理之后按照标签划分类别如何在imToken安卓版app下载中管理客户反馈？，问题的优先级便瞬间清晰明了起来。

其次，将“情绪”跟“事实”区分开来，当面对各种各样的反馈之际，我们得精确地识别出里面的“情绪”和“事实”，有的反馈语气极为暴躁，可是这里面常常暗藏着真实的产品不足之处，就似用户气愤地骂道“钱包又打不开了，差劲！”，这个时候我们不会急忙去解释，而是立刻着手展开排查工作，瞧瞧是否是某个版本存在兼容性方面的状况，我们要学会把情绪去除掉，仅仅专心于技术问题的重现，这样一来，工作效率会提升许多。

面对这类状况进行处理那一刻的时候，重点是冷静下来开展分析。绝对不能够被激烈状态的情绪给左右了。反而需要借助情绪去探寻背后的事实真相。唯有如此这般，才能够精准地找出问题究竟于何处。进而以更高的效率去解决产品之中所存在着的技术方面的问题。持续不断地提升产品的质量以及性能。从而给用户供应更为良好的体验。

再有，进行闭环回复，以此让用户清楚“已收到”，我们会挑选出高频问题，像助记词导入出现卡顿这种情况，在处理并完成修复之后，借助文档功能直接以私信方式回复用户，使得用户觉得自身受到重视，进而后续的口碑传播也会更为积极。

平常你针对用户反馈是怎样予以处理的，有没有碰到过格外难以处理解决的案例，欢迎于评论区展开交流讨论。